Questions fréquentes

Puis-je payer en chèques vacances ?

Oui, nous acceptons les règlements par chèques vacances sans frais supplémentaires.

Puis-je demander un autre point de prise en charge que ceux prévus ?

Non, pour le confort de tous, nos points de prise en charge sont étudiés dans le but de limiter le temps consacré au départ – cependant nous étudions la question dès lors qu’un point de prise en charge supplémentaire nous est demandé pour un minimum de 15 passagers.

Quelles sont les assurances incluses dans vos voyages ?

Aucune assurance n’est incluse dans nos voyages. Cependant vous avez la possibilité d’en souscrire. Ces garanties vous seront systématiquement proposées en supplément au moment de votre inscription.

Que faire si, le matin du départ, l’autocar ne se présente pas ?

Si l’autocar ne se présente pas dans les 10 min qui suivent l’horaire prévu :
Appelez le numéro de téléphone d’urgence qui vous aura été remis avec votre convocation. Il fonctionne 24H/24 et 7j/7.

Les places dans le car sont-elles attribuées ?

Par défaut les voyageurs sont placés par ordre d’inscription en fonction des places restantes.
Certains sièges étant particulièrement convoités, et ne pouvant répondre à toutes les demandes favorablement, il sera à présent possible (comme c’est depuis longtemps le cas en avion) de les réserver fermement, moyennant les suppléments suivants :
– 1er rang : +20 € par personne / + 30 € par personne pour les voyages 6 jours et +
– 2e rang : +10 € par personne / + 20 € par personne pour les voyages de 6 jours et +
– Derrière le bloc toilettes : +10 € par personne / + 20 € par personne pour les voyages de 6 jours et +

Donnez-vous des carnets de voyages ?

Voyages en autocar : un carnet de voyage par couple, ou par personne inscrite seule, vous sera remis le matin du départ par votre conducteur ou votre guide (pas de carnet de voyage pour les Voyages promo, les City Break et les journées)
Voyages en avion : vous recevrez les documents de voyages (programme, convocation…) environ une semaine avant le départ (par mail ou courrier selon votre choix). Vous aurez la possibilité, moyennant un supplément à la réservation, de demander un carnet complet (incluant un guide de la destination, des étiquettes, etc.)

À partir de combien de participants les voyages sont-ils confirmés ?

Voyages en autocar : nous garantissons les départs à partir de 30 voyageurs inscrits
Voyage en avion : le nombre minimum de voyageurs requis pour la réalisation d’un voyage est précisé dans le détail de chaque programme

Que se passe-t-il si un voyage est annulé par l’agence ?

Vous récupérez la totalité des sommes versées immédiatement à moins que vous souhaitiez vous reporter sur un autre voyage. Les sommes versées seront alors transférées.

Quand est-ce que sortira la prochaine brochure ?

Nous éditons deux brochures par an.
La brochure annuelle est distribuée début décembre et couvre l’année à venir de janvier à octobre.
La brochure hiver est distribuée début juin et couvre l’automne et l’hiver de l’année en cours.

Proposez-vous des préacheminements jusqu’à l’aéroport de Lyon ?

Non, nous vous conseillons de vous orienter vers les navettes régulières desservant l’aéroport ou un service de taxis.

Où se garer à l’aéroport de Lyon ?

Vous pouvez utiliser les parkings de l’aéroport ou vous orienter vers un parking privé.

Quand dois-je solder mon voyage ?

Le solde des sorties à la journée doit être versé à l’inscription. Le solde des séjours en autocar doit être versé 30 jours avant le départ, sauf mention particulière indiquée dans votre contrat de voyage. Pour les voyages en avion, vous référer aux informations indiquées dans votre contrat de voyage (variable selon les destinations).

Quand vais-je recevoir l’heure de départ ?

Une convocation au départ vous sera adressée 8 à 10 jours avant le départ.

Je dois suivre un régime alimentaire spécifique

Nous nous engageons à transmettre à nos prestataires vos contraintes alimentaires.

Puis je laisser ma voiture dans un endroit sécurisé lors de mon voyage ?

Oui, vous avez possibilité de venir vous garer sur le parking de notre dépôt à Tullins ; le parking est fermé le soir et le week-end. Cependant, il n’est pas gardé et nous déclinons toute responsabilité s’il advenait un problème à votre véhicule.

Est-ce que je peux partager ma chambre si je suis tout(e) seul(e) à partir ?

Oui, nous nous engageons à vous loger avec une personne de même sexe ayant formulé la même demande que vous, le cas échéant. Cependant, si nous ne parvenons pas à trouver quelqu’un pour partager votre chambre, vous devrez vous acquitter du supplément chambre individuelle.

Vais-je recevoir une relance pour le solde mon voyage ?

Voyages en autocar : NON, le solde est indiqué sur le bulletin d’inscription (contrat) et c’est à vous de nous faire parvenir le règlement 1 mois avant le départ.
Voyages en avion : OUI, votre facture vous est transmise environ 30 jours avant le départ.

Le parking client du dépôt Perraud à Tullins est-il payant ?

Non, le parking réservé à notre clientèle est gratuit.

Ma voiture est-elle assurée lorsqu’elle est stationnée dans votre parking ?

Non, notre parking est fermé le soir et le week-end. Cependant, il n’est pas gardé et nous déclinons toute responsabilité s’il advenait un problème à votre véhicule.

Puis-je voyager avec mon chien ?

Nous ne pouvons accepter les animaux dans nos véhicules, afin d’éviter de mettre mal à l’aise un voyageur qui serait allergique.